سياسة الاستبدال والاسترجاع
نوضح في متجر بارتي لاب (PARTY LAB) أحكام الاستبدال والاسترجاع وتكاليف الشحن المرتبطة بهما، بما لا يخل بأحكام الضمان والحقوق النظامية للمستهلك.
أولًا: استبدال المنتجات الجاهزة
يمكن للعميل طلب استبدال المنتج الجاهز خلال الأيام السبعة التالية لتاريخ استلامه، بشرط أن يكون بحالته الأصلية، وألا يكون قد استُخدم أو تم الانتفاع به، مع إعادة ملحقاته والمحافظة على تغليفه قدر الإمكان.
يحق للمتجر معاينة المنتج للتحقق من حالته قبل استكمال الاستبدال. ويخضع توفير المنتج البديل للتوافر، مع تسوية فرق السعر إن وجد، دون الإخلال بحق العميل في الاسترجاع متى استوفى شروطه.
ثانيًا: استرجاع المنتجات الجاهزة
يحق للعميل العدول عن شراء المنتج الجاهز وطلب إرجاعه خلال الأيام السبعة التالية لتاريخ استلامه، ما دام لم يستخدمه أو ينتفع به، مع مراعاة الاستثناءات النظامية.
يُعاد المنتج بحالته الأصلية وملحقاته، ويحق للمتجر معاينته للتحقق من استيفاء شروط الإرجاع. ويُعتد بتاريخ تقديم طلب الإرجاع عند التحقق من الالتزام بالمهلة، ولا يشترط وصول المنتج إلى المتجر خلال الأيام السبعة نفسها.
ولا تسقط بانتهاء هذه المهلة الحقوق النظامية المتعلقة بالعيوب أو عدم المطابقة.
ثالثًا: المنتجات المصنّعة حسب الطلب
لا يُقبل استبدال أو استرجاع المنتجات المصنّعة بناءً على طلب العميل أو وفق مواصفات خاصة حددها لمجرد تغيير الرغبة أو العدول عن الشراء، ومنها المنتجات المطبوعة أو المحفورة بأسماء أو شعارات أو تصاميم أو مقاسات خاصة.
ويُستثنى من ذلك وجود عيب أو خطأ في التنفيذ أو عدم مطابقة للمواصفات والتصميم المعتمدين؛ إذ تبقى حقوق العميل النظامية قائمة.
ولا يُعد اختيار منتج جاهز من الخيارات المعروضة في المتجر، بحد ذاته، تصنيعًا خاصًا يُسقط حق الإرجاع.
رابعًا: المنتجات المعيبة أو التالفة أو غير المطابقة
إذا وصل المنتج معيبًا أو تالفًا أو مختلفًا عن الطلب أو المواصفات المعتمدة، يُرجى التواصل معنا مع ذكر رقم الطلب ووصف المشكلة، وإرفاق صور توضيحية إن أمكن.
نتولى التحقق من الحالة ومعالجتها وفق الحقوق النظامية، بما يشمل الاستبدال أو إعادة التنفيذ أو استرداد المستحقات بحسب الحالة.
يتحمل المتجر تكاليف الشحن والإرجاع والمعالجة المتعلقة بالعيب أو التلف أو الخطأ الذي يتحمل مسؤوليته. ولا يُشترط تصوير فتح الشحنة لقبول المطالبة.
خامسًا: تكاليف الشحن عند استرجاع المنتج السليم
عند إرجاع منتج سليم بسبب تغيير رغبة العميل، يتحمل العميل تكلفة شحن المنتج المرتجع إلى المتجر.
ولا تُرد رسوم توصيل الطلب الأصلي بعد تنفيذ خدمة التوصيل، ما لم يُتفق على خلاف ذلك أو تقضِ الأنظمة بغيره. وإذا سبق للعميل سداد رسوم التوصيل الأصلية، فلا تُخصم مجددًا من قيمة المنتجات المرتجعة.
ولا تُفرض رسوم إدارية مستقلة لمجرد طلب استرداد المبلغ.
سادسًا: تكاليف الشحن عند استبدال المنتج السليم
عند استبدال منتج سليم بناءً على رغبة العميل، يتحمل العميل:
- تكلفة شحن المنتج المرتجع إلى المتجر.
- تكلفة شحن المنتج البديل إليه.
- فرق سعر المنتجات إن وجد، مع إعادة الفرق المستحق للعميل إذا كان البديل أقل سعرًا.
وتُعد تكلفة إعادة المنتج وتكلفة إرسال البديل رسومًا مستقلة عن رسوم توصيل الطلب الأصلي، حتى لو سبق للعميل سداد رسوم الشحنة الأولى، ما لم يُتفق على خلاف ذلك.
سابعًا: الطلبات المشمولة بشحن مجاني أو مخفّض
تسري الأحكام التالية على الطلبات المستفيدة من الشحن المجاني أو المخفّض، ما لم تنص شروط العرض صراحةً على استثناء، وتُتاح هذه الأحكام للعميل قبل إتمام الشراء:
عند الاسترجاع: تُخصم من مستحقات العميل تكلفة الشحن الأصلي الفعلية التي تحمّلها المتجر، بعد طرح أي رسوم شحن سبق أن دفعها العميل عن الشحنة نفسها، إضافةً إلى تكلفة شحن المنتجات المرتجعة.
عند الاستبدال: يتحمل العميل تكلفة شحن المنتج المرتجع وتكلفة شحن المنتج البديل. ولا ينتقل عرض الشحن المجاني أو المخفّض تلقائيًا إلى الشحنة البديلة.
ولا تُحتسب تكلفة الشحنة الأصلية مرتين، ولا تُفرض مبالغ تتجاوز التكاليف الفعلية ذات الصلة.
ثامنًا: إرجاع بعض منتجات الطلب
إذا أعاد العميل بعض المنتجات واحتفظ بالبقية، تُراجع أهلية المنتجات المحتفظ بها لعرض الشحن وفق شروطه المعلنة عند الشراء:
- إذا بقيت المنتجات المحتفظ بها مستوفية لشروط الشحن المجاني أو المخفّض، يحتفظ العميل بميزة العرض، ويتحمل تكلفة شحن الإرجاع فقط.
- إذا لم تعد المنتجات المحتفظ بها مستوفية لشروط العرض بسبب الإرجاع، يتحمل العميل تكلفة توصيل الطلب الأصلي الفعلية، بعد طرح أي رسوم شحن سبق أن دفعها، إضافةً إلى تكلفة شحن الإرجاع.
تُحتسب تكلفة توصيل الشحنة الأصلية مرة واحدة فقط. أما كل شحنة إرجاع منفصلة، فيتحمل العميل تكلفتها بصورة مستقلة، حتى لو كانت المنتجات المرتجعة من الطلب نفسه.
تسري أحكام تكاليف الاسترجاع والاستبدال والإرجاع الجزئي السابقة عند تغيير رغبة العميل، ولا تُطبق على الحالات الناتجة عن عيب أو خطأ يتحمل مسؤوليته المتجر.
تاسعًا: التلف الناتج عن الاستخدام
لا تشمل سياسة الإرجاع بسبب تغيير الرغبة المنتجات التي استُخدمت أو تضررت نتيجة سوء الاستخدام أو التخزين أو إجراء تعديلات عليها من جانب العميل.
ولا يؤثر ذلك على حق العميل في المطالبة بشأن عيب أصلي أو عدم مطابقة لا يرتبط بسوء الاستخدام.
عاشرًا: تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع
يُقدَّم الطلب عبر وسائل التواصل الموضحة في صفحة «تواصل معنا»، مع ذكر رقم الطلب والمنتجات المطلوب إرجاعها أو استبدالها وسبب الطلب.
نزوّد العميل بتعليمات الإعادة وعنوانها، ويُرجى تغليف المنتجات بصورة مناسبة لحمايتها أثناء النقل.
وتُوضح للعميل تكاليف الشحن المحتسبة وفرق الأسعار وصافي المبلغ المستحق قبل إتمام التسوية.
الحادي عشر: استرداد الأموال
بعد استلام المنتجات والتحقق من حالتها واستحقاق الاسترداد، تُعاد المبالغ المستحقة بعد تسوية تكاليف الشحن المنطبقة وفق هذه السياسة.
يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك متاحًا، أو بطريقة أخرى يُتفق عليها مع العميل. ولا يُستعاض عنه برصيد شراء إلا بموافقته.
تُنفّذ عملية الاسترداد خلال [مدة المعالجة الفعلية] من اكتمال التحقق واستحقاق الاسترداد، ويُبلّغ العميل بالمدة المتوقعة لظهور المبلغ بحسب البنك أو مقدم خدمة الدفع.
الثاني عشر: أحكام عامة
تُطبّق هذه السياسة وفق الأنظمة النافذة في المملكة العربية السعودية، ولا تحدّ من الحقوق النظامية المتعلقة بالضمان أو العيوب أو عدم المطابقة أو تأخر التسليم.
لا تُطبق تعديلات السياسة بأثر رجعي بما ينتقص من حقوق الطلبات السابقة. ويُعتد بشروط العرض أو الاتفاق الخاص إذا منح العميل مزايا إضافية.