سياسة الشحن والتوصيل

نطاق التوصيل

نوفر الشحن والتوصيل داخل المملكة العربية السعودية، بحسب نطاق التغطية المتاح لدى شركات الشحن.

شركات الشحن ورسوم التوصيل

نتعامل مع ريد بوكس وسمسا الاقتصادية وأرامكس. وتظهر خيارات الشحن المتاحة ورسوم كل خيار عند إتمام الطلب، بحسب الوجهة والخدمة المختارة.

تجهيز المنتجات الجاهزة

تُجهَّز المنتجات الجاهزة خلال يومين إلى ثلاثة أيام كحد أقصى من تأكيد الطلب وإتمام السداد، ولا تشمل هذه المدة وقت النقل لدى شركة الشحن.

قد تزيد مدة التجهيز خلال المواسم والأعياد والعروض الترويجية والمناسبات الوطنية نتيجة ارتفاع حجم الطلبات. وعند تأثر الطلب بذلك، نُبلغ العميل بالمدة المحدّثة والموعد المتوقع للتجهيز.

تجهيز الطلبات الخاصة

تُحدَّد مدة تجهيز الطلبات الخاصة بعد تأكيد تفاصيل الطلب، وتُبلَّغ للعميل قبل السداد. ويبدأ احتسابها بعد إتمام السداد، واستكمال الملفات والبيانات والاعتمادات اللازمة للتنفيذ، إن وجدت.

مدة الشحن والتوصيل

تختلف مدة النقل بحسب شركة الشحن والخدمة المختارة ومدينة التوصيل. وتُوضَّح المدة المتوقعة بحسب المعلومات المتاحة من الناقل، وهي مستقلة عن مدة تجهيز الطلب.

نزوّد العميل ببيانات تتبع الشحنة عند توفرها، ونتابع مع شركة الشحن أي مشكلة تتعلق بتوصيل الطلب.

بيانات التوصيل وتعذّر التسليم

يلتزم العميل بإدخال بيانات تواصل وعنوان توصيل صحيحين ومكتملين، ومتابعة إشعارات شركة الشحن.

إذا تعذّر التسليم بسبب خطأ في البيانات أو عدم استلام الشحنة، نتواصل مع العميل لترتيب الإجراء المناسب، مع توضيح أي تكلفة فعلية لإعادة الشحن قبل تنفيذها.

الطلبات المستعجلة

للطلبات المستعجلة أو المرتبطة بموعد مناسبة، يُرجى التواصل معنا قبل تأكيد الطلب للتحقق من إمكانية التجهيز والتوصيل في الوقت المطلوب.

نبذل ما نستطيع لتلبية الطلب، ولا يُعد الموعد المستعجل معتمدًا إلا بعد تأكيده صراحةً من المتجر.

الاستلام المباشر

لا تتوفر حاليًا خدمة الاستلام المباشر من موقع تابع للمتجر. وإذا اختار العميل خدمة توصيل إلى نقطة أو خزانة استلام لدى شركة الشحن، فتكون وفق الخيارات وتعليمات الاستلام الموضحة للخدمة.

التأخير أو تلف الشحنة

عند حدوث تأخير مؤثر، نتابع الحالة ونبلغ العميل بالمستجدات والخيارات المتاحة، مع مراعاة حقوقه النظامية.

وفي حال وصول الطلب تالفًا أو ناقصًا أو غير مطابق، يُرجى التواصل معنا عبر القنوات الموضحة في صفحة «تواصل معنا»، مع رقم الطلب ووصف المشكلة وصور توضيحية إن أمكن، لمعالجتها وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع.

لا يُعد تسليم الشحنة إلى الناقل إعفاءً للمتجر من التزاماته النظامية تجاه العميل.